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H3C主動關懷演繹全新服務戰略
信息來源:H3C 作者:  發布日期:2009/3/17
 

隨著國內網絡通信市場競爭的加劇,產品同質化現象日趨嚴重,行業用戶在選擇網絡產品時變得更加謹慎。作為IP技術領域的領導廠商,H3C公司近年來立足國內市場,全面開拓全球市場,屢創佳績。在其不斷成功的背后,我們發現,服務戰略已經成為H3C賴以生存和快速發展的核心競爭力。

不久前,H3C公司在打造溫暖感、專業化服務方面邁出了重要一步。227日,首屆職業化VIP客戶經理培訓班正式在北京開課,力求打造H3C眼務團隊的精兵強將。

H3C全球技術服務部副總裁李勁松說:在每一次服務客戶過程中,H3C都沒有停留在合同和工程上,而是把服務細化、深化,從客戶的現狀和發展需求出發。

其實,早在2005年,H3C就正式發布了H3Care服務品牌,成為網絡通信領域唯一一家擁有獨立服務品牌的廠家。幾年來,H3C公司陸續推出一整套涵蓋運行維護、系統優化、認證培訓、運營咨詢在內的全方位、標準化解決方案,真正將高品質標準化服務觀念與模式塑造成市場化的品牌,打造了一條統一的服務價值鏈。

李勁松表示:“H3Care俱樂部旨在搭建一個高品質、高客戶服務滿意度的服務價值體系,全面升級客戶價值體驗。我們將通過H3Care俱樂部的各項主動關懷服務,讓客戶全面體驗H3C無憂網絡、專屬尊貴服務、超凡服務價值體驗,與客戶共享IT服務發展之道,從被動服務向主動服務轉變,打造IT服務的頭等艙。

據了解,H3Care俱樂部各項貴賓專屬服務將涵蓋全天候關懷服務、專家網絡諮詢服務、網絡健康檢查、培訓服務、網絡優化、網絡安全審計、備件升艙服務、論壇社區服務、高管定期溝通、資訊服務、服務沙龍交流等,幾乎覆蓋了IT服務的全過程。為客戶量身打造的專項服務全面貫徹了H3C“溫暖感、專業化的全新服務理念。

李勁松強調:“H3C將堅持推進和深化客戶服務戰略,完善客戶服務管理體系,提升服務團隊的整體服務水平和質量,不斷創新和完善服務內容,進一步在全球網絡通信市場鑄造H3C的服務品牌。

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