| 尊敬的客戶： 您好！ 首先對貴單位選擇深圳市智昇科技發展有限公司為您服務表示深深的感謝！ 智昇科技售后服務部作為全權負責公司所有工程項目售后服務的部門，秉承 “用我們的心架起客戶，用我們的優質享譽客戶”的理念，將努力滿足您在系統使用與維護方面的需求。 為使我們更好的服務于您的工作，給您提供最大的工作便利，我們將與您共同簽署《智昇科技大客戶服務承諾書》；此承諾書將由您持有，作為您對我們服務工作監督的憑證。如果您所使用的系統出現問題，您有權利要求我們提供服務支持；如果您對我們的服務支持有意見，您可以撥打監督投訴電話。我們保證維護您的正當權益！ 再一次感謝您對深圳市智昇科技發展有限公司的厚愛！ 深圳市智昇科技發展有限公司 （蓋章） 售后服務部負責人（簽字） |
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一、售前不計成本 ★ 售前免費現場勘察并提供參考意見； ★ 售前根據客戶要求免費提供方案； 二、對大客戶的鎖定支持 對于每一位被認定的大客戶，智昇科技都將設定專門的渠道接口，建立起一條信息快速反饋通道，使我們的服務支持做到主動、及時、高效。鎖定服務支持包括以下幾項： ★ 鎖定專人：智昇科技將為每個大客戶指定1~2人專門負責，一方面為用戶提供全面周到的售后服務支持，另一方面為用戶提供產品維修、備件供應和技術支持等工作。緊急情況隨叫隨到 ★ 鎖定交通工具：5人配備維護搶修車一輛； ★ 鎖定檢測周期：建立完整的客戶技術服務檔案，在工程竣工后一個月內每周對系統進行一次全面清查，并記錄在案；在竣工一個月后每月對系統進行一次全面清查，并記錄在案。每季度對室外攝像機防護罩進行清潔，保證圖像清晰。我們將定期（以月、季、年為單位）向用戶提供其所使用的監控系統的情況報告。報告將以文字的形式由維護專員送達用戶手中。 ★ 鎖定備件：為保證在維修過程中有充足、及時的備件供應，最大限度滿足用戶的要求，減輕用戶的損失，我們將建立大客戶專用配件庫，并設定專人進行管理。保證任何時間、任何區域的維護專員都可以領到備件。以我們充分的準備為用戶提供更快的服務響應速度。并且在工程竣工3個月內任何設備有問題我們都負責免費更換。 三、對大客戶的特別服務支持 ★ 對大客戶我們將提供24小時的專線響應服務。用戶在使用過程中遇到的任何問題都可以通過區域維護專員或服務熱線尋求幫助。我們的維護專員將在接受請求的30分鐘內通過電話、傳真、電子郵件等方式，為用戶提供解決問題的方案。 ★ 熱線電話：0755-22096876 ★ 提供快速上門服務支持：對于電話不能解決的問題，我們將在2小時內到達現場提供服務。 ★ 定期回訪服務支持：工程竣工1年后，我們將以月為單位對大客戶進行追蹤回訪，并填寫“智昇科技大客戶回訪情況說明表”。請用戶對我們的服務做出評價。我們將以此作為向用戶提供服務支持情況的基本材料之一。 ★ 工程所用設備竣工后免費保修2年。并將向用戶提供完善的終身維護服務。 四、系統培訓 主辦為期一周的理論和操作培訓，使操作和管理人員掌握以下內容： A、普通操作人員 ★ 熟悉和掌握系統網絡結構和系統原理； ★ 掌握應用操作系統硬件和軟件； ★ 掌握常見故障處理辦法。 B、管理人員 ★具備一般操作人員所具有的技能。 ★能修改高級別密碼的系統設定值。 ★能了解高級別密碼的系統現狀及歷史資料。 五、服務監督電話： 0755-21188531 |